Отже, давайте поговоримо про правильну поведінку при виникненні конфліктної ситуації. Є кілька основних моделей поведінки при конфліктах:
Суперництво
Суперництво приховує бажання задовольняти свої власні амбіції за рахунок інших людей (ситуації моделі "перемога/поразка). Найбільш самовпевнені і напористі люди вибирають цей спосіб (стиль) вирішення конфліктів. Вони можуть використовувати будь-які засоби для досягнення своєї мети: свою владу, авторитет, досвід, зв'язки тощо.
Поступки
Поступки - коли ви ставите інтереси протилежної сторони вище власних (модель «поразка/перемога»). Поступки повинні бути тільки тоді, коли одна з конфліктуючих сторін не так зацікавлена, щоб повною мірою захистити свої інтереси (і, можливо, вона вважає, що інтереси інших, більш важливі, що прямо скажемо, буває досить рідко). Цей стиль поведінки найбільш ефективний, коли це необхідно для збереження гармонії і для того щоб запобігти розколу у відносинах.
Уникнути конфлікту
Люди, які віддають перевагу цьому стилю поведінки, намагаються не зосередити увагу на конфлікті, вони переважно байдужі до себе, і ваших потреб/побоювань (модель «поразка/поразка»). Цей стиль характеризується ігноруванням всяких закликів до співпраці. Цей стиль може бути ефективним тільки тоді, коли він використовується в якості часової (короткострокової) стратегії до тих пір, як ситуація не проясниться і не влягуться емоції.
Співпраця
Люди, які вибирають цей стиль, прагнуть до того, щоб задовольнити свої потреби/проблеми і потреби/проблеми іншої сторони. Співпраця вимагає набагато більше часу і енергії, ніж інші стилі поведінки. Як правило, люди, які віддають перевагу цьому стилю, мають спочатку більше шансів для вирішення конфлікту.
Компроміс
Компроміс - щось середнє між перерахованими вище поведінками. Він здатний привести до часткового задоволення потреб/проблем з обох сторін. Компроміс є прийнятним, коли цілі обох сторін є важливими, але не на 100%, і, коли вони не варті великих зусиль і часу, які необхідні для співпраці.
Етапи вирішення конфлікту:
Створення діалогового вікна. Якщо мова йде про конфлікт в сім'ї, зберіть всіх членів сім'ї, і нехай вони знають, що ви відкриті і уважні до потреб інших членів сім'ї, і готові відкрито обговорювати проблеми, і покласти край раз і назавжди всім непорозумінням. Пам'ятайте, що кожна людина має право висловити свою точку зору.
Налагодження діалогу з кожною зі сторін у конфлікті. Пам'ятайте, що діалог повинен включати всі сторони конфлікту, і обидві сторони повинні бути в змозі як говорити, так і ставити питання. Ви повинні уважно слухати один одного.
Перетравлення всієї інформації - це третя стадія вирішення конфлікту. Конфліктуючі сторони повинні переосмислити отриману інформацію і переглянути свої почуття і зрозуміти, що викликало конфлікт.
Прийти до угоди. Це наступний психологічний і найбільш ефективний інструмент вирішення конфліктів. Це процес встановлення довіри і згоди.
Обговорення розбіжностей. На даному етапі, відбувається перегляд розбіжностей, які існують з обох сторін. На цьому етапі необхідно розуміти, що до тих пір, поки ви не зрозумієте один одного, ви не зможете подолати розбіжності.
Забезпечення угоди. Це заключний етап врегулювання конфліктів. На даному етапі, закріплюються домовленості про досягнуті компроміси.
