Людина володіє одним з найбільш досконалих зорових апаратів. У нього є здатність чути. В принципі, це все, що потрібно для продуктивного спілкування. При цьому нам все одно потрібно чіпати когось руками.
Чому ми досі вітаємося за руку, коли можна просто помахати долонькою? Навіщо ми погладжуємо себе по коліну, коли говоримо про щось цікаве, перспективне, привабливе? Який сенс у дотику до плеча людини, поведінкою якої ми незадоволені? Адже цілком можна обійтися суворим гучним голосом, і меседж нашого невдоволення буде донесений.
Навіщо нам потрібно торкатися співрозмовника, чому ми торкаємося самих себе і що взагалі дає дотик - про це ми поговоримо в нашому сьогоднішньому блозі.
Секс чи ні?
Розглянемо досить стандартну ситуацію. Розмовляють два молодих людських створіння обох статей.
ть розмови полягає у вирішенні якогось бізнес-питання. В ході розмови молодий чоловік періодично гладить себе по коліну, а дівчина приблизно з такою ж періодичністю погладжує себе по плечу. З попередніх блогів «Школи невербалики» ви вже знаєте, що подібне погладжування говорить про виникле почуття симпатії один до одного, і молоді люди таким чином просто заміщають неможливий дотик до співрозмовника можливим дотиком до себе.
Візьмемо інший випадок. Два серйозних бізнесмена в серйозному віці обговорюють контракт. І ближче до завершення переговорів, досягнувши взаємовигідних домовленостей, починають погладжувати себе по стегнах. Тут-то ніякої сексуальності бути не повинно. Чоловіки глибокі натурали і одностатеві взаємини сексуального контексту для них не несуть. Сексуальності немає, а дотик є.
Тепер третя ситуація. Модний бізнес-тренер проводить тренінг з командоутворення, відомий як тімбілдінг. Учасники тренінгу є працівниками одного відділу, у відносинах існує глибока прірва. На самому початку тренінгу бізнес-тренер просить всіх взятися за руки і виконувати деякі вправи, не розриваючи рук. І так робить періодично по ходу заняття. У підсумку взаємини поліпшуються, і через деякий час відділ показує здатність працювати однією, згуртованою командою. Ну не завдяки ж сексуальній енергії це сталося?
З перерахованих вище сцен можна зробити деякі висновки:
- Дотики не завжди носять виключно сексуальний характер.
- Дотики здатні не тільки сприяти сексуальній взаємодії, а й мати благотворний вплив на елементарні ділові відносини.
- Дотики поліпшують будь-який характер взаємин, як сексуальний, так і відверто асексуальний.
Навіщо торкаємося?
Завдань, які перед дотиками до себе і один до одного поставила еволюція людської комунікації, великий безліч. Але найважливіші з них ось які:
1. Демонстрація дружелюбності. Сам факт вторгнення в життєвий простір іншої людини викликає відторгнення. Але якщо це вторгнення носить м'який, обережний характер (що дуже зручно демонструвати за допомогою легкого дотику), то учасники контакту налаштовуються на позитивне ставлення один до одного, навіть якщо вони не знайомі.
2. Привернення уваги. У ситуації, коли всі навколо кричать або ваш об'єкт занадто сконцентрований на чомусь своєму, дотик допомагає привернути увагу саме до себе, виділивши таким чином себе з навколишнього інформаційного шуму.
3. Відновлення душевної рівноваги. Іноді ми потребуємо турботи і захисту. В даному випадку дотик до когось, кому ми довіряємо, допомагає відчути такі необхідні нам емоції.
4. завоювання лідерства. Дотики допомагають у вибудовуванні ієрархії людських взаємин. За допомогою деяких жестів, які служать демонстрації статусу, ми змушуємо когось замовкнути, зупинитися, поступитися у своїх домаганнях.
Що з нами відбувається, коли до нас торкаються незнайомі люди? Справа в тому, що на коротку відстань ми підпускаємо тільки найближчих людей, до яких відчуваємо теплі почуття (за винятком випадків, коли ми самі вторгаємося в життєвий простір ненависного ворога, щоб придушити його). Від цих людей ми часто отримуємо і психологічні, і суто фізичні дотики. І у нас виробляється своєрідний умовний рефлекс «безпечна людина = дотик».
Коли незнайома людина вторгається в наш життєвий простір, ми відчуваємо з цього приводу хвилювання і обурення. Але тільки до моменту дотику. Як тільки він до нас доторкнувся - наш умовний рефлекс змушує нас змінювати ставлення до цієї людини на більш позитивне, тому що знову-таки «дотик = безпечна людина».
Цей принцип часто використовують у маркетингу. Наприклад, у сфері громадського харчування. В одному з ресторанів провели експеримент. Одна частина офіціантів повинна була під час обслуговування клієнтів легко доторкнутися рукою (тильною стороною кисті) до клієнта. Торкатися потрібно було в зоні нейтральних контактів - в районі кисті або передпліччя відвідувача. Тобто дотик повинен був носити явно нейтральний, як би випадковий характер.
Друга група офіціантів не повинна була торкатися клієнтів ні в якому разі.
У підсумку офіціанти з першої групи отримали чайових на 20-30% більше, ніж офіціанти з другої групи. Крім того, клієнти оцінили роботу офіціантів, які до них стосувалися, як більш доброзичливу і професійну.
Чому був отриманий саме такий ефект? Відповідь очевидна. Спрацьовує умовний рефлекс. Ми відчуваємо дотик іншої людини і автоматично починаємо ставитися до неї так само, як ставимося до всіх, хто має право так до нас торкатися. Ми, люди, взагалі істоти досить автоматичні. Безліч процесів протікають у нас абсолютно незалежно від нашої свідомості. Ось хитромудрі офіціанти частенько цим і користуються.
Спокушання і влада
Однак на одних тільки загальнопитах маніпуляції нами не закінчуються. Одна з найбільш насичених маніпулятивними техніками галузей людського спілкування - це професійна спокуса.
Професіонали спокушання намагаються в перші ж кілька секунд спілкування доторкнутися до своєї «жертви» під будь-яким приводом. Це зменшує природну опірність, підвищує довіру тощо.
Секс взагалі замішаний на спілкуванні з короткої дистанції, тому дотикам у сексуальних або рольових взаєминах відводиться провідна роль. Причому торкатися ми можемо не тільки до об'єкта свого інтересу, але і до себе самого. І це один з найточніших діагностичних інструментів. Якщо дівчина або хлопець, спілкуючись з представником протилежної статі, погладжує себе, то це говорить лише про те, що погладжувати хочеться не своє тіло, а тіло людини, що стоїть навпроти.
Ще одна важлива сфера застосування дотиків - це сфера боротьби за владу. Боротьба за владу не завжди відбувається із застосуванням силових методів. Найчастіше достатньо легкого дотику, щоб змусити співрозмовника замовкнути або відступити від своїх позицій. Найбільш часто такі методи боротьби використовують жінки. Чоловікам більш властивий прямолінійний і силовий стиль демонстрації свого статусу. Чоловіки женуться за ефектністю. Жінка воліє більш економний спосіб продемонструвати, хто в домі господар. Її фішка - ефективність.
Іноді можна стати свідком сцени, коли подружня пара з'ясовує стосунки з представником якоїсь сервісної служби. Чоловік кричить і махає руками, поки в справу не вступає справжній керівник - його дружина. Вона м'яко, але повеливо кладе руку йому на плече (жест, що вказує на її більш високий статус в системі їх відносин) і чоловік зникає. Руки опускаються, плечі опускаються, настрій теж перестає демонструвати ознаки тонусу. Прийшла більш високопоставлена особина, і жовта майка лідера перекочувала до неї, разом з повноваженнями на прийняття остаточного рішення. І для цього знадобилося лише одне легке дотик.
Як торкатися ефективно
З перерахованого вище може скластися враження, що дотики мають прямо таки магічну силу і здатні діяти ефективно в будь-яких ситуаціях і у виконанні кого завгодно. Це не так.
Щоб дотик приніс свої плоди, потрібно кілька умов:
- Вигляд. Людина, яка торкнеться до нас, не повинна викликати у нас гидкості або відторгнення, ми не повинні відчувати по відношенню до нього страх. Загалом, він повинен виглядати або добре, або хоча б нейтрально. В іншому випадку сила емоції, яку ми могли б до нього відчувати, змінить знак на протилежний.
- Характер дотику. Дотик не повинен носити «силовий» характер. Воно має бути легким. Сильний дотик сприймається як тиск. І тут у нашій психіці спрацьовує фізичний закон - сила дії дорівнює силі протидії. Має значення і тривалість дотику. Занадто довгий контакт призводить до втрати ефекту.
- Швидкість дотику. Різкі, швидкі дотики призводять до негативної реакції. Чим більш плавно виконано дотик, тим більшого ефекту він дозволяє досягти. Існує легенда, що в школі гейш в середньовічній Японії маленькі дівчатка вчилися торкатися води, не викликаючи ряб на її поверхні. Такий дотик вважався і еталоном стану духу, і ознакою вміння чинити максимум впливу на клієнта при мінімумі контакту.
- Місце дотику. Торкатися до незнайомої або малознайомої людини потрібно тільки в соціально-прийнятній області. В основному це зона рук в районі кистей або передпліч. Вкрай рідко - вище ліктя. Бажано, щоб дотик проводився спереду. Звичайно, є варіанти, коли малознайома офіціантка торкається грудьми до плеча чоловіка при прийомі замовлення або при зміні страв. Але його супутниці такий дотик навряд чи сподобається.
- Обставини дотику. Чим більш спокійна обстановка, в якій відбувається дотик, тим більший ефект воно буде мати. В агресивному середовищі і в стані збудження ми навряд чи зауважимо, що до нас хтось доторкнувся. Ну, крім випадків контролю нас з боку чоловіка/дружини. Але тут в силу вступає вже звичка коритися, що виробляється і закріплюється роками спільних подружніх баталій за чільництво.
Дотик дозволяє нам поліпшити відносини з іншими людьми, розташувати їх до себе, створити умови для продуктивної бесіди.
Дотики служать маркером відносин, що встановилися. Якщо між подружжям постійно проскакують іскри пристрасті або хоча б доброзичливості, то він обов'язково знайде прояв у дотиках.
Дотики дозволяють зменшити вплив стресу. Дивно як просто, виявляється, можна відключитися від нервування на роботі, побутових труднощів, смутку і печалі - варто лише коханій людині доторкнутися до нас.
А ще дотики дозволяють нам маніпулювати і керувати іншими людьми. Тонко і вірно або грубо і безпринципно. Дотики служать надійним інструментом досягнення корисливого інтересу в людському спілкуванні.
Домашнє завдання
Щоб навчитися використовувати дотики і домагатися більшого в процесі спілкування, пропоную виконати кілька домашніх завдань.
- Легкий рівень. Спробуйте попросити свого колегу про щось, доторкнувшись при цьому до нього рукою (використовуючи дані вище рекомендації). Наприклад, ви торкаєтеся до нього і кажете: «Не міг би ти».... Проведіть подібний експеримент з різними людьми і оцініть, хто з них, виконуючи ваше прохання, посміхався, хто хмурився, хто після виконання прохання демонстрував готовність зробити для вас що-небудь ще. Якщо ви володієте яскраво вираженою сексуальною привабливістю, то намагайтеся виконати цю вправу на колегах своєї статі, оскільки протилежна стать і так все для вас зробить.
- Середній рівень. У вашому оточенні напевно є люди, які Вам не дуже симпатизують. Спробуйте поговорити з ними про щось, що стосується вас обох, використовуючи дотики перед самим початком розмови. Тільки не намагайтеся говорити з тими, хто вас відверто недолюблює. Інакше дотик може обернутися проти вас.
- Екстрим. Якщо ви в сварці з коханим, колегою, другом - використовуйте дотики під час з'ясування стосунків. Тільки ні в якому разі не на початку бесіди, а ближче до її середини, коли ви вже вислухали співрозмовника (не перебивши його жодного разу, якщо таке можливо), але ще не висловили йому своїх аргументів.
Дотики допомагають керувати, маніпулювати ставленням до вас іншої людини. Спілкування - це завжди конфлікт інтересів. Навіть якщо ви розмовляєте з мамою, другом, колегою або партнером, все одно розмова йде за сценарієм і на тему, яка ближче тільки одному з вас. Тому в спілкуванні один завжди ведучий, а другий - ведений. Так що якщо вже ви намагаєтеся керувати своїм співрозмовником - робіть це правильно і ефективно.
Приєднуйтесь також до групи ТСН.Блоги на facebook і стежте за оновленнями розділу!
