Хочете запустити власний бізнес? Або вже володієте стартапом, але не знаєте, як зробити так, щоб він приносив прибуток? Перше з чого потрібно почати - аналіз потреб клієнтів.
Спершу поставте собі такі запитання:
- Хто мої клієнти?
- Скільки вони готові заплатити за мій продукт або послугу?
- Що для них важливо? Які потреби або проблеми покупців може задовольнити моя компанія?
- У чому мій бізнес може бути краще, ніж бізнес конкурентів?
Останній аспект особливо важливий. Адже придумати щось унікальне - складно, а поліпшити ту систему, що вже існує набагато легше. Так, наприклад, надійшла компанія Amazon. Помітивши, що багато клієнтів незадоволені рекордно швидкою на той момент дводенною доставкою, співробітники вирішили впровадити новий підхід і стали привозити товари покупцям протягом години. Що, звичайно, позитивно позначилося на продажах.
- Як вас сприймають на ринку?
- Чи склалася у вашої компанії певна репутація?
- Чи знають люди про ваш бренд?
- Як ваш бренд працює в порівнянні з конкурентами?
Це допоможе визначитися з сильними і слабкими сторонами вашої компанії. Враховуючи ці дані, ви зможете скоригувати бізнес-план з розвитку підприємства.
- Чи вдалося донести головне рекламне повідомлення?
- Чи змінює реклама думка клієнтів про ваш бренд?
- Чи реклама пам "ятається? Що людям подобається або не подобається в цьому?
- Що змушує споживача діяти, а точніше, купувати ваші товари і послуги?
Цю інформацію можна отримати не тільки від спеціальних аналітичних програм, але і від своїх покупців. Зазвичай клієнти позитивно реагують на опитування в соціальних мережах - з їх допомогою ви можете дізнатися, що виходить добре, а що потрібно виправити.
Якщо у вас є офлайн-магазин, витратьте день на перегляд відео з прихованих камер, це дасть вам уявлення про те, чим керуються покупці - куди йдуть в першу чергу, що привертає уваги більшості.
Намагайтеся відстежувати не тільки поточні тренди, а й тенденції власних продажів. Частіше взаємодійте з клієнтами і вивчайте їхні запити. Не нехтуйте читанням коментарів у мережі та відгуків у книзі пропозицій - саме там, часом, приховуються найцінніші поради та секрети продажів.
