Як усунути неполадки у вашому інтернет-з'єднанні, шар за шаром

Широкосмуговий зв'язок - життєва основа сучасного домашнього господарства, і вона неймовірно засмучує, коли ваше інтернет-з'єднання ненадійно. Читайте далі, оскільки ми покажемо вам наші перевірені і відпрацьовані методи усунення неполадок, щоб ви могли точно визначити, звідки виникають проблеми з підключенням.

Чому я хочу це зробити?

Очевидна відповідь на питання, чому ви хочете це зробити, полягає в тому, щоб виправити ваші проблеми з мережею, але насправді виправлення ситуації вимагає постійного усунення неполадок, ніж звичайна процедура «підключи і відключи». Кожен, хто має проблеми з підключенням/інтернетом, хоче вирішити ці проблеми, і вони часто роблять це, підключаючи і відключаючи пристрої, включаючи і відключаючи живлення своїх пристроїв і мережевого обладнання і так далі.

У більшості випадків це вирішує ваші проблеми, тому що ви змушуєте програмне забезпечення пристрою перезавантажуватися, скидати потенційні помилки в пам'ять і отримувати (або призначати) нові мережеві призначення, але не тому, що ви дійсно ізолювали те, що не так з вашим з'єднанням. Мета цього керівництва - допомогти вам точно визначити причину проблеми, щоб у вас була можливість відстежувати її в майбутньому і активно підтримувати безперебійну роботу вашої мережі (і, найголовніше, щоб кожен раз - Fi стає ненадійним, ви не застрягли в циклі перезавантаження «все в будинку»). Звужуючи все, ви дізнаєтеся, чи слід скаржитися своєму провайдеру, щоб вирішити проблему, що знаходиться поза вашим контролем, усувати неполадки у вашому власному маршрутизаторі, працювати на рівні пристрою або іншим чином фокусувати вашу увагу.

«Допоможи мені виправити моє нестабільне підключення до Інтернету» - це, безумовно, найчастіший заклик про допомогу, який ми отримуємо тут, в How-To Geek, а також головний запит номер один, який ми отримуємо від друзів і сім'ї. Стільки, скільки ми хотіли б мати можливість точно усувати кожну з ваших специфічних проблем в мережі (тому що ми дійсно любимо виправляти проблеми з пристрастями, великі і малі), але це не те, що ми можемо, на жаль, зробити в розумних масштабах.

Однак ми можемо перевести основи усунення неполадок з підключенням до Інтернету до простого робочого процесу, який може допомогти будь-якому, незалежно від того, наскільки він недосвідчений, з'ясувати, де знаходиться найслабша ланка в їх домашньому підключенні до Інтернету. Найкращий спосіб знайти найслабшу ланку - почати з найбільшої ланки в ланцюжку і працювати звідти. Читайте далі, працюючи з найбільшими і найбільш важливими компонентами мережі, аж до окремих пристроїв, пропонуючи розуміння неполадок у процесі роботи.

На додаток до роботи з найбільшим посиланням на найменше посилання, кожен розділ підручника включає розділи «Короткострокове виправлення» і «Довгострокове виправлення», присвячені діям, які необхідно зробити зараз, щоб вирішити вашу проблему (можливо, тільки тимчасово, залежно від серйозності) і що потрібно зробити, щоб проблема не поверталася (що може включати виклик кабельного хлопця для запуску лінійних тестів або заміни маршрутизатора). У кожному розділі ми перерахуємо найближчі кроки у верхній частині розділу, а потім пояснимо, чому ми виконуємо кожен крок.

Усунення несправностей вашого модема

Незалежно від того, чи є ваше широкосмугове з'єднання оптоволоконним, кабельним або DSL, перша зупинка знаходиться в самій критичній точці: модемі. Це точка, в якій ваша домашня мережа безпосередньо пов'язана із зовнішнім світом, і остання річ у вашому будинку, якою ви можете управляти і діагностувати, перш ніж потрапити на територію, речі, які можуть бути усунені тільки вашим інтернет-провайдером (наприклад, слабкий рівень сигналу на лінію, що виходить із загального користування).

Якщо у вас немає з'єднання на рівні модема, ви фактично мертві у воді, поки ви (або ваш провайдер) не вирішите це. Таким чином, найперший крок у будь-якій процедурі усунення неполадок з підключенням полягає в тому, щоб встановити, що загальновідоме натискання включено, і доступ в Інтернет надходить у ваш будинок.

Це допомагає зрозуміти, що означають вогні вашого модема

Один з найбільш корисних способів усунення неполадок, оскільки він не вимагає особливих навичок або клопоту з підключення або відключення обладнання, - це просто мати під рукою документацію, в якій повідомляється, що означають діагностичні індикатори на вашому модемі. Незалежно від того, чи шукаєте ви номер моделі модема самостійно і роздруковуєте відповідні сторінки з керівництва, або переглядаєте його на веб-сайті вашого інтернет-провайдера і роздруковуєте звідти, наявність діагностичного аркуша під рукою надзвичайно важлива. Це різниця між «Що означає миготливий глобус?» І «Миготливий глобус означає, що модем має встановлений зв'язок з моїм провайдером» або чим ви займаєтеся.

Хоча діагностичні індикатори зайшли так далеко, і для визначення того, чи дійсно модем працює нормально, дуже корисно безпосередньо підключити пристрій на основі Ethernet безпосередньо до порту Ethernet на модемі. Хоча ми ніколи не рекомендуємо підключати ваш комп'ютер безпосередньо до модема без будь-якого брандмауера (такого як брандмауери, вбудовані майже в кожен комерційний маршрутизатор під сонцем) для звичайного використання, в цьому випадку ми прямо намагаємося встановити, що модем функціонування. Ви можете використовувати свій звичайний комп'ютер або ноутбук, старий портативний комп'ютер, який ви тримаєте в руках тільки для тестування, або навіть мультимедійний пристрій з мережевим адаптером, таким як Amazon Fire TV, Apple TV або навіть Raspberry Pi.

Мета полягає в тому, щоб підключити ваш пристрій безпосередньо до модема через жорстку лінію кабелю Ethernet і встановити підключення до більшого Інтернету. Якщо ви використовуєте реальний комп'ютер, будь то ноутбук або настільний комп'ютер, найкраще використовувати дуже простий тест підключення, такий як пінг DNS-серверів Google. Це можна зробити, відкривши командний рядок, «cmd» у полі виконання і ввівши «ping 8.8.8.8». Якщо ви отримали відповідь, ви знаєте, що ваш модем спілкується із зовнішнім світом. Для пристроїв, які ви не можете легко надіслати за допомогою ping-запиту, спробуйте виконати простий тест мережевого з'єднання, наприклад, запросити у пристрою перевірку оновлень програмного забезпечення або завантажити потоковий відеофайл. У той час як виконання найпростішого з можливих тестів, таких як пінг, є ідеальним, варто використовувати будь-який доступний вам метод.

Короткострокове виправлення

Якщо ви виявите, що між вашим модемом і вашим інтернет-провайдером немає з'єднання (тому що перевірка з'єднання не дає позитивного результату), найпростіше короткострокове рішення - повністю відключити ваш модем від джерела живлення, мережевих кабелів і коаксіального/оптоволоконного кабелю/кабель, який підключає його до реальної лінії електропередачі або підключити до вашого будинку.

Крок 1. Вимкніть модем повністю від мережевого і мережевого кабелів (або, принаймні, тільки від джерела живлення).

Крок 2: Залиште пристрій на 30-60 секунд.

Крок 3: Підключіть всі мережеві/службові кабелі, а потім кабель живлення.

Це дуже поширені вказівки, коли ви дзвоните в службу технічної підтримки - вони завжди хочуть, щоб ви залишали пристрій відключеним від мережі як мінімум на півхвилини. Але чому?

Суть в тому, що такі пристрої, як модеми, маршрутизатори і т. Д., Мають два типи пам'яті: енергозалежна та енергонезалежна ОЗУ. Енергонезалежна RAM (зазвичай звана NVRAM) схожа на крихітну флешку всередині, в якій зберігаються такі важливі речі, як операційна система пристрою і налаштування. Енергозалежна пам'ять аналогічна пам'яті вашого комп'ютера: використовується для зберігання даних під час роботи пристрою, але не може зберігати дані при вимкненому харчуванні. Причина, з якої вам говорять про те, що пристрій слід вимикати не менш ніж на півхвилини, полягає в тому, що заряд, який утримує маленькі шматочки даних в ОЗУ, може зайняти стільки часу, щоб повністю розсіятися, і мета полягає в тому, щоб повністю очистити пам'ять, коли пристрій перезавантажується.

Коли модем буде повністю увімкнено, повторіть описаний вище тест на своєму ноутбуці або іншому пристрої з підтримкою Ethernet, щоб встановити, що пряме з'єднання між модемом і інтернетом можливе. Якщо він залишається активним, відмінно. Якщо він втрачає зв'язок, запишіть, як довго він просидів, оскільки ця інформація може бути корисна для подальшого усунення неполадок.

Довгострокове виправлення

Що якщо відключення живлення модема відразу не вирішить вашу проблему або проблема швидко повернеться? Є велика ймовірність, що щось не так з вашим модемом або проводкою, що веде до модема. Вам потрібно буде зв'язатися з вашим провайдером і виключити проблеми на їх стороні.

Крок 1. Зверніться до інтернету, щоб визначити, чи потрібне віддалене скидання/повторне налаштування вашого модема.

Крок 2. При використанні кабельного модема визначте, чи не надто розділена лінія, перш ніж підключати кабельний модем.

Крок 3: Зверніться до служби підтримки, щоб перевірити рівень сигналу у вашому будинку, щоб визначити, чи є проблема слабким сигналом або пошкодженим кабелем.

Крок 4. Заборонивши будь-яку з вищезгаданих проблем, замініть модем.

Можливо, їм потрібно віддалено підготувати ваш модем, скинути його або внести інші зміни (у нас колись був кабельний модем протягом трьох років, який пізніше ми виявили, що кабельна компанія навіть офіційно не зв'язувалася з нашим обліковим записом; дзвінки в службу технічної підтримки повні загадок.) .

Одна річ, яку ви можете зробити на стороні від вулиці до модему, - це видалити зайві спліттери, якщо у вас є кабельний модем; кожного разу, коли лінія поділяється за допомогою роздільника, потужність сигналу зменшується як на кількість роздільників, так і на кількість поділів у роздільнику.

Якщо ваш будинок був підключений до кабелю в кінці 20-го століття, є велика ймовірність, що всі кабельні відводи в будинку були підключені до жахливого 9-смужного розгалужувача, який вбиває силу вашого сигналу. Якщо ви повинні використовувати таку коробку для передачі телевізійного сигналу в різні кімнати, то ми рекомендуємо використовувати простий двосторонній розгалужувач для розгалуження лінії кабельного модема, а потім розділити її на більший поділ для розподілу по всьому будинку.

Якщо ні ви, ні віддалена підтримка, запропонована вашим інтернет-провайдером, не можуть повернути ваш модем між навігаційними маяками, то наступним кроком є відправка представника інтернет-провайдера для перевірки дійсної лінії і забезпечення достатнього рівня сигналу в точці підключення. входить у ваш дім і, можливо, замінити модем. Якщо у вас є свій модем (і ви повинні це робити!), То вартість заміни лежить на вас, але, принаймні, ви знаєте, що отримуєте модем вищої якості і не платите щомісячну орендну плату. Заміна модема - це не весело (або дешево), але коли наш 7-річний кабельний модем нарешті забив пил, і ми замінили його на новий, поліпшення швидкості і стабільність коштували кожного копійки.

Як усунути неполадки вашого роутера

Якщо з вашим модемом все гаразд, але у вас все ще є проблеми з підключенням, наступним підозрюваним буде ваш маршрутизатор. У вас може бути найстабільніший модем у світі, але якщо ваш маршрутизатор постійно зависає або перезавантажується, вам буде дуже важко працювати з будь-якими сучасними широкосмуговими додатками, такими як ігри, потокове відео і так далі.

Проблеми з маршрутизаторами, безумовно, є найбільш неприємними проблемами в домашній мережі. На відміну від вашого модема, який майже завжди або повністю функціонний, або повністю відключений, маршрутизатори можуть бути схожі на старі машини з безліччю проблем і привидів в машині, яку ви повинні вистежити.

Під час пошуку та усунення несправностей маршрутизатора слід зосередитися на тому, щоб з'ясувати, що працює (починаючи з основ, таких як комп'ютери, підключені через Ethernet, і до пристроїв, підключених до Wi-Fi), і як довго вони працюють, перш ніж виникають проблеми.

Короткострокове виправлення

Чи можете ви вгадати перший крок? Захопіть пристрій з підтримкою Ethernet і підключіть його безпосередньо до маршрутизатора. Якщо у вашій родині немає жодного пристрою з підтримкою Ethernet, вам необхідно провести тестування з Wi-Fi (але ми наполегливо рекомендуємо використовувати пристрій на основі Ethernet). Чому Ethernet? Загальновідомо, що Wi-Fi нестабільний порівняно з жорсткими сполуками, і дуже корисно подивитися, чи пов'язана проблема не стільки з вашим маршрутизатором, скільки з елементами Wi-Fi. Протягом багатьох років ми володіли і тестували безліч роутерів, в яких жорстка сторона працювала відмінно, але Wi-Fi був ненадійним.

Крок 1: Підключіть пристрій безпосередньо до маршрутизатора через Ethernet.

Крок 2. Перевірте підключення, надіславши відлуння на загальну адресу, таку як DNS-сервер Google 8.8.8.8, або завантаживши веб-сторінку.

Крок 3: Якщо потрібно, увімкніть і вимкніть маршрутизатор.

Якщо ви не можете отримати жорстке з'єднання Ethernet і/або бездротове з'єднання Wi-Fi, настав час перезапустити його. Так само, як широкосмуговий модем, ваш маршрутизатор має енергозалежну та енергонезалежну оперативну пам'ять. Вам необхідно відключити пристрій від джерела живлення (а не тільки за допомогою перемикача живлення, якщо він є у вашого маршрутизатора) протягом не менше 30 секунд, щоб вся енергія в пристрої повністю розсіювалася, а енергозалежна пам'ять повністю спустошувалася.

Зробіть резервні копії і подивіться, чи відновило це з'єднання. Знову ж таки, як з вашим модемом, якщо він втрачає зв'язок через деякий час, запишіть, як довго він працював.

Довгострокове виправлення

Якщо ваш роутер, здається, дає вам постійні проблеми, які не спрацювали при простому циклі харчування, настав час поглибитися.

Крок 1: Перевірте наявність оновлень прошивки.

Крок 2: Будь ласка, скористайтеся параметрами маршрутизатора (спочатку будь ласка, запишіть параметри).

Крок 3: Якщо попередні кроки не допомогли вирішити проблему, замініть маршрутизатор.

Ваше перше замовлення має перевіряти прошивку. Якщо у вас роутер вже багато років, і у нього немає автоматичного оновлення прошивки, цілком ймовірно, що ваша прошивка застаріла роками.

Ви не тільки хочете оновитися, щоб скористатися перевагами виправлень безпеки, але і хочете, щоб всі ці відсутні виправлення помилок виправляли такі речі, як витоки пам'яті і нестабільність в операційній системі маршрутизатора. Перевірте панель керування вашого маршрутизатора та/або веб-сайт виробника, щоб оновити мікропрограму. Більшість сучасних маршрутизаторів мають вбудовану функцію перевірки оновлень, яка завантажує і встановлює оновлення, якщо ви схвалюєте його, але старі маршрутизатори вимагають, щоб ви завантажували файл самостійно і завантажували його, так само як і завантаження файлу на веб-сайт, щоб роутер.

Якщо ваші проблеми пов'язані з Wi-Fi, ми наполегливо рекомендуємо вам змінити канал Wi-Fi. Wi-Fi в діапазоні 2,4 ГГц дуже перевантажений, і якщо ви живете в досить щільному міському районі, цілком можливо (і цілком ймовірно), що ваш канал Wi-Fi конфліктує з одним або кількома маршрутизаторами ваших сусідів. Ви можете прочитати більше про те, як змінити канал маршрутизатора тут.

Другий порядок бізнесу - скидання налаштувань маршрутизатора. Це відрізняється від включення і вимикання пристрою і фактично повертає його до заводських налаштувань. Хоча перезавантаження маршрутизатора, як правило, не потрібно, протягом багатьох років ми стикалися з безліччю ситуацій, коли вперта помилка усувалася тільки шляхом апаратного скидання. Перед виконанням такого скидання важливо знати, які налаштування були на маршрутизаторі, щоб ви могли відновити їх пізніше. Див. Наше керівництво «Клонуйте свій поточний маршрутизатор» для оновлення безкоштовного маршрутизатора без головного болю, щоб дізнатися, які налаштування необхідно приділити часу для запису перед виконанням скидання.

Нарешті, якщо вам доводиться стикатися з проблемами маршрутизатора тиждень за тижнем, можливо, ви захочете перейти на більш новий маршрутизатор. Ми маємо честь протестувати широкий спектр сучасних і високорівневих маршрутизаторів тут, в How-To Geek, і дозвольте нам сказати вам, що маршрутизатори, такі як Netgear R7000 і D-Link DIR-890L, разюче стабільні і потужні порівняно зі старі маршрутизатори епохи 2000-х років, які деякі люди досі використовують.

Як усунути неполадки на ваших пристроях

Ось де речі можуть стати трохи зводять з розуму. Взагалі кажучи, досить легко усунути проблему з модемом, почасти вирішити проблему з маршрутизатором, і часто це досить складно усунути проблему з одним конкретним пристроєм у вашій мережі. Наприклад, у нас був iPhone 6, який ненавидів той маршрутизатор, який ми тестували. Жоден інший пристрій, схоже, не дбав так чи інакше, але цей конкретний iPhone 6 не залишався б підключеним до точки доступу Wi-Fi більш ніж на кілька хвилин за раз. Іноді ви просто виявляєте, що конкретний пристрій не є шанувальником вашої домашньої мережі.

Ми не можемо надати докладні рекомендації щодо вашого конкретного пристрою, але можемо запропонувати кілька разів для того, щоб повернути неслухняні пристрої назад в мережеве перо.

Короткострокове виправлення

Як і в попередніх розділах, якщо ви можете підключити пристрій через жорстку лінію (щоб уникнути проблем з Wi-Fi), це здорово. Ми прагнемо підключити якомога більше наших пристроїв через Ethernet, тому, коли і якщо виникнуть проблеми з Wi-Fi, ми зможемо спокійно подивитися наш фільм або закінчити роботу і пізніше попрацювати з Wi-Fi.

Крок 1: Підключіть пристрій, якщо можливо, безпосередньо до маршрутизатора.

Крок 2: перезавантажте пристрій або іншим чином примусово призначте нове призначення адрес.

Незалежно від того, чи підключені ви через Wi-Fi або Ethernet, першим простим кроком є перезавантаження. Причина, чому перезапуск пристрою майже завжди дає вам невелике (або навіть довгострокове) полегшення від проблем з мережею, полягає майже повністю завдяки DHCP, службі динамічного призначення адрес, що використовується вашим маршрутизатором (і взаємодіючими пристроями) для отримання унікальної локальної мережевої IP-адреси. Коли ви перезавантажуєте пристрій, ви змушуєте і маршрутизатор, і пристрій проходити процес призначення і часто вирішуєте будь-які проблеми.

На комп'ютерах ви можете змусити мережевий компонент ОС запитувати нове призначення без перезавантаження. Наприклад, найпростіший спосіб зробити це у Windows - відкрити командний рядок і ввести команду «ipconfig/release», щоб скинути призначену адресу, а потім «ipconfig/renew», щоб примусово оновити оновлення, в якому комп'ютер буде запитувати нову адресу від роутера.

Довгострокове усунення несправностей пристрою

Перезавантаження і примусове призначення DHCP - це короткочасний виверт, але часто вам потрібно трохи підправити мережу. Якщо у вас виникають повторювані проблеми з пристроями, що відключаються від вашої мережі (і ви виключили перевантаження Wi-Fi як джерела вашого головного болю), вам може бути корисно почати призначати статичні IP-адреси вашому пристрою. Виберіть адресу за межами пулу, яку використовує DHCP-сервер (перевірте маршрутизатор, щоб побачити, що це за пул), а потім призначте його пристрою за допомогою панелі керування маршрутизатором.

Крок 1. Призначте статичні IP-адреси.

Крок 2: Змініть діапазон Wi-Fi, який використовує пристрій.

Інший прийом, який добре працює для пристроїв Wi-Fi, які можуть обробляти смуги частот 2,4 ГГц і 5 ГГц, - це постійне перемикання пристрою на одну смугу або іншу (з перевагою, щоб смуга 5 ГГц не перевантажувалася). Для цього вам потрібно призначити унікальний SSID для кожного діапазону, щоб ви могли вибрати один з них для іншого (і змусити ваш пристрій забути пароль для діапазону, який ви не хочете використовувати). Наприклад, якщо ваш поточний SSID - «StevesHouse», залиште його як «StevesHouse» для 2,4 ГГц і перейменуйте 5GHz радіо «StevesHouse5G» з іншим паролем. Всі ваші пристрої як і раніше будуть знаходитися в одній мережі, але ви зможете легше розділити їх між двома діапазонами.

Усунення неполадок з мережевим обладнанням - не зовсім весела робота, але, принаймні, з нашим керівництвом ви отримаєте чіткий робочий процес і ясний результат: стабільний і приємний доступ в Інтернет.

У вас є порада з пошуку і усунення несправностей в мережі? Перейдіть на наш дискусійний форум за посиланням нижче і поділіться своєю мудрістю. У вас є питання про домашнє мережеве обладнання? Зніміть нам лист на ask @ .com.

Зображення надано Чонсі Девіс.